众所周知：对电话录音的需求，在近几年已变得越来越旺盛。这个应用领域的产生，最初是出于安全方面的考虑，后来是为了对有关责任的记录和追踪。随着通信产业的进一步发展，电话录音技术已渗透到更为广泛的领域，而电话录音也因此成为一个产业，是CTI专业领域中一个重要的组成。数字电话录音系统，是指运用先进的数字语音处理技术，对电话呼叫双方的信息，进行精确地、无打扰地记录和监控，从而留下最原始的记录资料。

一．电话录音系统的应用领域 正因为数字电话录音系统能够对多路电话进行实时录音,能够为用户提供准确清晰的原始录音记录，从而广泛应用于各个领域(图一)。

1．城市应急联动系统：我国将在2004年加快城市信息化建设，使各种相关资源得到有效整合。2004年，我国将配合卫生、公安及公用社会管理部门建立公共应急反应机制，增强政府对公共事务和全社会抗御各种灾害的
能力。按照统一指挥、协调有效的要求，做好相关号码统一工作，将现有各报警服务台进行整合，为社会应急联动提供支持和保障。在城市应急联动系统中，数字电话录音系统将会在保障国家的公共安全方面发挥更大的作用，有效提高国家的公共安全保障水平。

2．调度部门：航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度中心。在这些地方，每一句话都关乎到重大的安全责任，一旦有失，将造成严重的后果。电话录音系统将在这里发挥重要的作用。

3．交易部门：银行、期货、证券业等交易指令系统。这里是大规模资金的运作和调度中心，每一个指令都会产生巨额的资金流动，因此，对每一个指令做出详细的记录，成为运作的安全和成功的保障。

4．安全部门：公安、安全、消防、急救、监狱等。在安全部门和快速反应部门，对呼叫做出及时、快速的响应是非常重要的。对信息的丢失和错误处理，会给各方面带来非常巨大的损失。

5．政府部门和政府公共事业：随着政府部门办公透明度的进一步增大，政府公共事业服务意识的进一步增强，政府公共事业部门成为政府面向群众的一个个窗口。电话录音系统对提高窗口的服务效率和服务水平有着重
大的意义。

6．军事机构：军事机构的特殊性，决定了安全和责任更是它的命脉。而电话录音系统在军事领域已经早有应用，并取得很大成功。电话录音技术的发展和提高，将会是电话录音系统在军事领域发挥更大的作用。

7．呼叫中心：呼叫中心在近年来取得了飞速的发展，而优良的服务更是呼叫中心成为利润中心的主要保障之一。因此，电话录音系统也成了呼叫中心的标准配置之一。